1. Commande sur mesure. Chaque sac à main est confectionné à la main par Milena Fischer, à Lausanne, après validation de la commande. La commande est confirmée à la réception de l’acompte.

 

2. Acompte et paiement. Un acompte de 50 % est demandé à la commande, par TWINT (ou par carte au stand). Le solde est à régler avant l’envoi ou la remise du sac.

 

3. Délai. Comptez au moins deux semaines de fabrication. Ce délai est indicatif et dépend du modèle et de la disponibilité des matériaux. Milena vous informe en cas de retard.

 

4. Personnalisation. La couleur, la doublure ou les détails peuvent être adaptés selon le modèle et les matériaux disponibles. Les modifications se décident avant le début de la fabrication.

 

5. Annulation. Avant le début de la fabrication : l’acompte est remboursé intégralement. Une fois la fabrication commencée : l’acompte de 50 % reste acquis à Milena. Il couvre les matériaux achetés pour votre commande et le travail déjà réalisé. Le sac étant confectionné sur mesure, il ne peut pas être revendu tel quel. Milena confirme par écrit (message ou e-mail) quand la fabrication commence.

 

6. Livraison. La livraison est offerte, par La Poste, ou en main propre si vous êtes à proximité. Le sac voyage aux risques de la Poste une fois remis. Milena communique le numéro de suivi quand il existe.

 

7. Réception et défaut. Merci de vérifier votre sac à la réception. En cas de défaut ou de dommage, écrivez à Milena dans les 7 jours, avec une photo. Elle propose alors une réparation, un remplacement ou une solution adaptée.

 

8. Fait main. Un sac crocheté à la main peut présenter de légères différences de dimensions ou de teinte (selon les lots de fil) par rapport aux photos. Ces variations font partie de son caractère artisanal.

 

9. Sac à main non retiré ou solde impayé. Si le solde n’est pas réglé ou le sac non retiré dans les 30 jours après l’avis de fin de fabrication, Milena peut disposer du sac. L’acompte reste acquis.

 

10. Entretien. Milena donne des conseils d’entretien à la remise du sac. Les dommages dus à un mauvais usage ne sont pas couverts.

 

11. Données personnelles. Vos coordonnées servent uniquement à traiter votre commande et ne sont pas transmises à des tiers (sauf La Poste pour la livraison).